Centro de ayuda
¿Cómo podemos ayudarte?
Respuestas sobre la aplicación, el aprendizaje, los ajustes, las compras y la privacidad. Si no encuentras lo que buscas, estamos a un correo de distancia.
Primeros pasos
¿Cómo descargo la aplicación?
Abre Google Play (se abre en una pestaña nueva) en tu teléfono o tableta Android, o toca cualquier botón de Google Play de esta web, y pulsa Instalar. La descarga es gratuita.
¿En qué dispositivos funciona?
La aplicación está disponible para teléfonos y tabletas Android a través de Google Play. Con una tableta, las manos pequeñas tienen más espacio para jugar.
¿Para qué edad es?
Está pensada para niños de 3 a 6 años, desde preescolar hasta los primeros cursos de primaria. Google Play la incluye como aprobada por profesores para niños de hasta 5 años.
¿Mi hijo necesita saber leer?
No. Instrucciones de voz claras e imágenes guían cada actividad. Las palabras aparecen en mayúsculas junto a los dibujos, lo que también ayuda a los niños que empiezan a reconocer palabras.
Aprendizaje y juegos
¿Qué aprenderá mi hijo?
Los números del 1 al 10: reconocerlos, contarlos, escribirlos y ordenarlos, completar series numéricas y comparar cantidades (muchos, pocos y ninguno). Además, más de 30 palabras sobre el bosque y juegos de parejas, memoria y sombras que trabajan la atención y la percepción visual.
¿Cuántos juegos hay?
Hay 17 actividades, entre ellas contar con los dedos, la recta numérica, unir puntos, encontrar la sombra, emparejar cartas, explotar nubes y encontrar los números que faltan.
¿En qué idiomas está disponible?
La aplicación está disponible en varios idiomas, entre ellos inglés, español y francés.
Ajustes y control parental
¿Qué ajustes puedo cambiar?
Puedes ajustar la dificultad del vocabulario, activar o desactivar la música y usar el bloqueo de botones, para adaptar el juego al nivel de tu hijo.
¿Cuánto tiempo debería jugar mi hijo?
Con los más pequeños funcionan mejor las sesiones cortas y frecuentes. Jugad juntos siempre que podáis, hablad de los números que veis a vuestro alrededor y usa herramientas como Google Family Link si quieres fijar límites de tiempo.
Compras
¿La aplicación es gratuita?
Sí, la descarga es gratuita. También ofrece compras opcionales dentro de la aplicación, que se pagan a través de Google Play.
¿Cómo recupero mi compra en un dispositivo nuevo?
Las compras están vinculadas a tu cuenta de Google. Instala la aplicación en el nuevo dispositivo con la misma cuenta. Si falta algo, envíanos por correo tu número de pedido de Google Play.
¿Cómo solicito un reembolso?
Los pagos los gestiona Google Play, así que los reembolsos los tramita Google. Sigue la guía de reembolsos de Google Play (se abre en una pestaña nueva). Si tienes algún problema con un contenido que hayas comprado, estaremos encantados de ayudarte.
¿Cómo evito que mi hijo haga compras?
Activa la verificación de compras (se abre en una pestaña nueva) en Google Play para que se pida una contraseña, un PIN o la huella en cada compra, y configura el control parental (se abre en una pestaña nueva) si compartes el dispositivo.
Privacidad y seguridad
¿La aplicación tiene anuncios?
No. La aplicación no tiene anuncios, así que los niños pueden jugar sin interrupciones.
¿Están seguros los datos de mi hijo?
Reducimos los datos al mínimo. La aplicación no pide información personal a los niños y solo recoge registros de fallos e identificadores del dispositivo para funcionar bien y seguir mejorando. Estos datos se cifran en tránsito y no se comparten con terceros. Consulta nuestra Política de privacidad para más detalles.
¿Cómo puedo pediros que borréis datos?
Escribe a info@illogan.app con el asunto “Solicitud de privacidad” e indícanos el modelo de tu dispositivo. Te responderemos en el plazo de un mes.
Solución de problemas
La aplicación se cierra o se bloquea. ¿Qué puedo hacer?
Actualiza la aplicación desde Google Play, reinicia el dispositivo y comprueba que haya espacio libre. Si sigue ocurriendo, envíanos el modelo del dispositivo y la versión de Android y lo revisaremos.
No hay sonido. ¿Qué debo comprobar?
Comprueba que el volumen del dispositivo esté subido y que no esté en silencio, y después revisa el ajuste de música de la aplicación.
¿Cómo puedo contactar con vosotros?
Escribe a info@illogan.app o llama al +44 800 820 3601. Intentamos responder en un plazo de dos días laborables.
¿Necesitas más ayuda?
Envíanos un mensaje con el modelo de tu dispositivo y la versión de Android, y te responderemos.